بدء أعمال مؤتمر تجربة المريض والأسرة في رعاية حديثي الولادة

العُمانية/ بدأت اليوم أعمال مؤتمر تجربة المريض والأسرة في رعاية حديثي الولادة، تحت شعار "من أول لحظة تبدأ تجربة الرعاية" ويستمر يومين.رعى افتتاح أعمال المؤتمر سعادةُ الدّكتور يوسف بن سالم الهنائي، رئيس وحدة التواصل والأداء الحكومي بالأمانة العامة لمجلس الوزراء، وبمشاركة عدد من المسؤولين والخبراء والمتخصصين في القطاع الصحي.وأكدت الدكتورة عبير بنت عبدالله المعمري، رئيسة الفريق الوطني لمشروع تجربة المريض بوزارة الصحة، في كلمة افتتاح المؤتمر، على أن تجربة الأسرة في وحدات العناية المركزة لحديثي الولادة تمثل جزءًا أصيلًا من جودة الرعاية وسلامتها.وأشارت إلى أن الوالدين شريكان أساسيان في رحلة علاج طفلهما، لما يمتلكانه من معرفة مهمة باحتياجاته، وما يتطلبه ذلك من إشراكهما في الحوار واتخاذ القرار وبناء خطة الرعاية.ووضحت أن الأنظمة الصحية حول العالم شهدت تحولًا في مفهوم جودة الرعاية، فلم يعد نجاحها يُقاس بعدد الخدمات أو مستوى التقنيات فحسب، بل بمدى جودة التجربة التي يعيشها المريض وأسرته، ومدى ما تتسم به من احترام وكرامة، مؤكدة على أن الاستماع إلى المرضى وأسرهم أصبح مصدرًا للمعرفة وأداة للتحسين، وأحد مرتكزات صنع القرار الصحي.وأكدت على أن ولادة طفل خديج لا تمثل بداية رحلة طبية للطفل فحسب، بل رحلة إنسانية لأسرة كاملة تعيش بين الخوف والرجاء، وتحتاج إلى الدعم والطمأنينة والرعاية الطبية المتقدمة، مشيرة إلى أن التواصل الإنساني وتقديم المعلومات بوضوح والاستماع إلى مخاوف الأسر ممارسات تترك أثرًا عميقًا في تجربتها، وقد تبقى في ذاكرتها لسنوات طويلة.وأشارت إلى أن وزارة الصحة أولت تجربة المريض اهتمامًا خاصًّا، تُوّج بحصولها على شهادة الإشادة الشرفية ضمن جائزة التميز في القيادة والإدارة، في جوائز الاتحاد الدولي للمستشفيات لعام 2026، عن مشروع تجربة المريض، بما يتوافق مع توجهات الحوكمة الصحية ومستهدفات رؤية "عُمان 2040" الرامية إلى بناء نظام صحي مستدام يتمحور حول الإنسان.وبيّنت أن المؤتمر يؤكد على أهمية الانتقال من الاستجابة للتحديات بعد وقوعها إلى تصميم رحلة رعاية تستبق الاحتياجات وتراعي خصوصية كل طفل وأسرة، بالاستفادة من أدوات القياس والبيانات والتقنيات الحديثة، مشددة على أن بناء تجربة صحية متميزة مسؤولية مشتركة تتكامل فيها رؤية القيادة وخبرة مقدمي الرعاية والتزام نقاط ارتكاز تجربة المريض.ودعت في ختام كلمتها إلى الانتقال من قياس تجربة المريض والأسرة إلى فهمها، ومن تقديم رعاية موحدة إلى رعاية تراعي اختلاف الظروف الإنسانية والثقافية للأسر.من جانبه قال الدكتور أحمد هوساوي من المملكة العربية السعودية لوكالة الأنباء العُمانية إن تجربة المريض في المملكة شهدت تطورًا تدريجيًّا، بدءًا من مفهوم علاقات المرضى، مرورًا بتجربة المريض، وصولًا إلى الرعاية المرتكزة على الإنسان، التي تتبناها وزارة الصحة حاليًّا، وتشمل المريض وأسرته والعاملين الصحيين.وأشار إلى أن هذا المفهوم ينطلق من أن جودة تجربة المريض ترتبط بتهيئة بيئة عمل آمنة ومحفزة لمقدمي الرعاية الصحية، وتوفير التدريب والمهارات اللازمة لهم، بما ينعكس على مستوى الرعاية المقدمة للمريض وأسرته، موضحًا أن عددًا من المنشآت الصحية في المملكة تضم إدارات متخصصة بتجربة المريض ترتبط مباشرة بالرئيس التنفيذي للمنشأة، بما يوفر الدعم المؤسسي اللازم لتطوير هذا الجانب.وأكد على أهمية البعد النفسي والإنساني في تجربة المريض، مشيرًا إلى أن الكلمة الطيبة والابتسامة وحسن التعامل قد تترك أثرًا عميقًا في نفس المريض، وتُسهم في تشكيل انطباعه عن المؤسسة الصحية، إذ قد لا يتذكر تفاصيل الخدمة المقدمة له، لكنه يتذكر دائمًا الشعور الذي تركته لديه.ويهدف المؤتمر إلى ترسيخ مفهوم الرعاية المرتكزة على الأسرة، وإشراك الوالدين في اتخاذ القرار وبناء خطة الرعاية، والاستفادة من تجارب الأسر وتحويلها إلى فرص للتحسين، من خلال توظيف القياس والبيانات والتقنيات الحديثة، وتبادل الخبرات والممارسات بين المؤسسات الصحية، بما يسهم في تقديم رعاية أكثر إنسانية وجودة، ويتسق مع مستهدفات رؤية "عُمان 2040".ويشهد المؤتمر برنامجًا علميًّا يتضمن محاضرات وحلقات نقاش واستعراض تجارب أسر، بمشاركة متحدثين من سلطنة عُمان والمملكة العربية السعودية.وتناول برنامج اليوم الأول عددًا من الموضوعات، من بينها إعادة تصوّر تجربة الأسرة في وحدات العناية المركزة لحديثي الولادة، وتجربة الآباء، وعيادة نمو المواليد في سلطنة عُمان، والمواءمة الثقافية لمقاييس تجربة الأسرة العالمية.وشهد المؤتمر جلسات نقاشية تناولت عددًا من المحاور المتعلقة بتجربة الأسرة في رعاية حديثي الولادة.ويناقش برنامج اليوم الثاني موضوعات تتصل بتأصيل تجربة المريض في المستشفيات العُمانية، والحوكمة السريرية، والعبء العاطفي الخفي على الأسر، والتواصل العلاجي، والتحول نحو بيئة صحية تتمحور حول المريض.