أ. د. رياض بن حمد العمري
حين يتصدر وسمٌ أو قضية ما المنصات الرقمية، قد يبدو أن المجتمع كله يتحدث عنها، وأن الرأي الأكثر حضوراً هو رأي الأغلبية. لكن هل ما نراه فعلاً هو رأي المجتمع، أم الرأي الأكثر نشاطاً في المنصة؟
المنصات تقيس التفاعل، لا حجم الرأي الحقيقي في المجتمع. وقد يصبح موضوع ما “ترنداً” بسبب نشاط مجموعة محدودة، أو لأن مقطعاً أثار الجدل وانتشر سريعاً، مع أن كثيراً من الناس قد لا يكون لهم موقف منه أصلاً، أو لا يرون أنه يستحق المشاركة.
وفي حياتنا اليومية نرى أحياناً صورة مختلفة عما يظهر في المنصات. فقد يشغل موضوعٌ ما الناس على الشاشة أياماً، بينما لا يكاد يُذكر في المجالس أو أماكن العمل أو اللقاءات العائلية. وقد يحدث العكس أيضاً؛ إذ تكون هناك قضايا تمس حياة الناس مباشرة، لكنها لا تحظى بالحضور نفسه في المنصات.
كما أن كثرة التفاعل لا تعني بالضرورة كثرة المؤيدين؛ فقد يكون بعض من يسهمون في انتشار المحتوى من المعترضين عليه أصلاً، من خلال الرد والنقد وإعادة النشر. وتؤثر الخوارزميات أيضاً في الصورة التي نراها، إذ تعرض لكل مستخدم مزيداً مما يوافق اهتماماته وتفاعلاته، فيظن أحياناً أن ما يراه يشغل الجميع.
وتظهر المشكلة حين تنتقل هذه الصورة إلى أحكام عامة، فنقول: “المجتمع يرفض”، أو “الناس يؤيدون”، أو “الجميع غاضبون”، استناداً إلى وسم أو نقاش دار في منصة واحدة.
ومن زاوية الأمن الفكري، قد تُستغل المنصات في إثارة التفرق والتنازع، أو تضخيم بعض القضايا حتى يبدو الخلاف أوسع مما هو عليه في الواقع. وقد تسهم حسابات معادية أو مجهولة في نشر أخبار كاذبة وشائعات تزيد التشويش وتربك الرأي العام. وهنا تبرز أهمية الرجوع إلى المصادر الرسمية، وعدم المساهمة في نشر ما لم يُتثبت منه.
وفي القضايا الاجتماعية والفكرية، لا تجعل كثرة تداول الفكرة منها حقيقة، كما أن انتشارها لا يعني بالضرورة اتساع القناعة بها.
وهذا لا يعني أن المنصات الرقمية بلا قيمة في معرفة ما يشغل الناس؛ فهي تكشف قضايا مهمة، وتنقل تجارب ووجهات نظر متنوعة، وتؤثر في النقاش الاجتماعي نفسه. لكنها تبقى جزءاً من الصورة، وليست الصورة كلها.
لذلك من الأفضل أن نتعامل مع ما يتصدر المنصات باعتباره مؤشراً يستحق الانتباه، لا حكماً نهائياً على الناس. فالمجتمع أوسع من منصة، ولا يمكن اختصار رأيه في موجة تفاعل ترتفع صباحاً وتختفي مساءً.
تم نشر هذه المقالة هل تمثل المنصات الرقمية رأي المجتمع؟ للمرة الأولي علي صحيفة الوئام.
