فلاي دبي توضح خيارات العملاء بعد إلغاء رحلاتها إلى السعودية

أعلنت شركة فلاي دبي عن توقيف عملياتها الجوية المتجهة إلى عدة مدن سعودية، من بينها الرياض والدمام وأبها، وذلك حتى تاريخ 24 أكتوبر/ تشرين الأول. وفي هذا السياق، صرّح متحدث باسم الشركة قائلاً: «نظراً للأوضاع الراهنة، نتوقع حدوث بعض التغييرات في رحلاتنا المنتظمة إلى المملكة العربية السعودية، حيث تم إلغاء رحلات فلاي دبي إلى عدد من الوجهات في المملكة، بما في ذلك الرياض والدمام وأبها حتى 24 أكتوبر/ تشرين الأول». وتابع المتحدث: «نواصل متابعة الوضع من كثب، وسنوافي عملاءنا بأحدث المستجدات عبر قنواتنا الرسمية بشأن أي تعديلات قد تطرأ على جدول رحلاتنا». كما حثّ المتحدث المسافرين على مراقبة حالة رحلاتهم بشكل دوري، والتأكد من دقة بيانات التواصل المسجلة لديهم، لضمان استلام التحديثات المتعلقة بأي تغييرات محتملة.

إدارة الحجوزات عبر منصة فلاي دبي

تتيح خاصية «إدارة الحجز» المتوفرة على الموقع الإلكتروني للشركة إمكانية تعديل تواريخ السفر، أو إضافة خدمات اختيارية، أو الترقية إلى درجة الأعمال، فضلاً عن تحديث المعلومات الشخصية. وأكدت فلاي دبي أنها تمنح زبائنها صلاحية كاملة لإدارة حجوزاتهم عبر الإنترنت، مما يتيح لهم القيام بالإجراءات التالية: تعديل تواريخ الرحلة، إلغاء الحجز، تحديث بيانات التواصل، إضافة أو حذف مسافر، إضافة خدمات مثل الأمتعة وتحديد المقاعد وتأمين السفر، اختيار تفضيلات الوجبات، والارتقاء إلى درجة الأعمال.

آليات استرداد قيمة التذاكر

أوضحت فلاي دبي، من خلال موقعها الإلكتروني، أن سياستها العامة لا تتضمن عادةً استرداداً نقدياً للمبالغ المدفوعة، لكنها تسعى في المقابل إلى تمكين العملاء من تحقيق أقصى فائدة من خطط سفرهم. وشددت الشركة على أن: «إذا قررت إلغاء رحلتك، بناءً على نوع السعر الذي اخترته، فسيتم إصدار قسيمة للسفر في المستقبل مع فلاي دبي». وقد حددت الشركة عدة مسارات يمكن من خلالها إلغاء الحجز، وهي: استخدام أداة إدارة الحجز الموجودة في أعلى الصفحة المخصصة لذلك على الموقع، أو مراسلة مركز خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني مع اختيار خيار «استرداد الأموال» من القائمة، أو التواصل مع مكتب السفر الذي تم من خلاله تنفيذ الحجز.

قنوات التواصل البديلة

لمساعدة العملاء في إدارة حجوزاتهم، وفرت فلاي دبي قنوات تواصل إضافية، حيث يمكن الحصول على الدعم عبر مركز خدمة العملاء بالرقم 45 44 54 600 971+. وفي حال كان الحجز قد تم عبر أحد شركاء فلاي دبي أو وكلاء سفر خارجيين، يتوجب على العميل التواصل مباشرة مع الوكيل المعني لإجراء أي تعديلات. كما نشرت الشركة مجموعة من الإجابات على الأسئلة الشائعة ضمن قسم «إدارة الحجز» على موقعها الرسمي لتسهيل عملية إدارة الحجوزات على المسافرين.