احتفى بنك مسقط، المؤسسة المالية الرائدة في سلطنة عُمان، باليوم العالمي لخدمة الزبون الذي يوافق أول ثلاثاء من شهر أكتوبر من كل عام، وذلك تأكيدًا على التزامه الراسخ والمستمر بجعل الزبون محور استراتيجيته المؤسسية وترسيخًا لثقافة التميز في الخدمة على مستوى جميع قنواته.
جاء الاحتفال في إطار حرص البنك الدائم على تطوير تجربة زبائنه بشكل شامل، بما ينسجم مع رؤيته الرامية إلى تقديم خدمات مصرفية استثنائية تلبي تطلعات الأفراد والشركات على حد سواء، وترجمةً لمكانته الريادية كشريك مصرفي موثوق يواكب أحدث التوجهات العالمية في المجال.
وإيمانًا من بنك مسقط بأن تجربة الزبون المتميزة تبدأ من موظفيه، نظّم البنك حلقة عمل بهذه المناسبة، هدفت إلى تعزيز الوعي بأهمية تجربة الزبون ومفاهيم الشمول المالي لضمان وصول جميع فئات المجتمع، ومنهم ذوو الإعاقة، إلى الخدمات المصرفية، إضافة إلى تزويد الفرق العاملة بالمهارات والأدوات اللازمة لتقديم خدمة أكثر تفاعلًا وسلاسة عبر مختلف نقاط التواصل مع الزبائن. حيث تنسجم هذه المبادرة مع إيمان البنك بأن الاستثمار في تطوير قدرات الموظفين يُعد ركيزة أساسية لترجمة استراتيجية تجربة الزبون إلى واقع ملموس.
ويواصل بنك مسقط تعزيز تجربة زبائنه من خلال الاستثمار في الابتكار والتقنيات الحديثة، حيث يعمل على تطوير قنوات التواصل الرقمية المختلفة مثل تطبيق الهاتف النقّال والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، إلى جانب توظيف أدوات الذكاء الاصطناعي وخدمات الرد الآلي وخيارات الخدمة الذاتية لتمكين الزبائن من الوصول إلى الخدمات المصرفية بسهولة ويسر أكبر وتقليل أوقات الانتظار وتوفير تجربة مصرفية متكاملة عبر مختلف القنوات.
كما جاء احتفال البنك هذا العام مدعومًا بسجل حافل من الإنجازات في مجال تجربة الزبائن والتميز في مجال الخدمات الرقمية، حيث تُوِّج بنك مسقط مؤخرًا بجائزة "أفضل علامة تجارية في تجربة الزبائن" ضمن فئة الخدمات المصرفية للشركات، كما حصل البنك على جائزة الريادة في الخدمات المصرفية الرقمية القائمة على الذكاء الاصطناعي خلال مؤتمر عُمان للأمن السيبراني، تقديرًا لجهوده في توظيف التقنيات الحديثة لتطوير الخدمات المصرفية وتعزيز تجربة الزبائن. إضافة إلى ذلك، نال البنك الجائزة البلاتينية من مؤسسة (Infosys Finacle) العالمية إشادة بالخدمات الحديثة التي يوفرها تطبيق الهاتف النقّال والزيادة في أعداد المستخدمين، وهو ما يعكس إقبال الزبائن المتزايد على القنوات الرقمية للبنك. وتشكل هذه الجوائز محطات مهمة تعكس نهج البنك القائم على القياس المستمر والتطوير الدؤوب لمستويات الخدمة المقدمة.
ويؤكد بنك مسقط أن الاهتمام بتجربة الزبون يمثل نهجًا مؤسسيًا راسخًا ينعكس في مختلف مبادرات البنك وخططه المستقبلية، وذلك ترجمةً لرؤيته الرامية إلى تقديم خدمة تليق بثقة زبائنه، ومواصلة ترسيخ مكانته كأحد أبرز المؤسسات المالية التزامًا بمعايير التميز في تجربة الزبائن على مستوى سلطنة عمان.
