وأوضح وزير الحج والعمرة الدكتور توفيق الربيعة، خلال اجتماعه الدوري مع رؤساء مكاتب شؤون الحجاج، بمشاركة ممثلين من 76 دولة، ضمن أعمال النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج بجدة، أن المبادرة تستهدف الانتقال من إدارة الحجاج باعتبارهم أعدادًا كبيرة إلى مجموعات محددة، بما يتيح متابعة احتياجات كل فوج وتنظيم تحركاته وخدماته خلال مراحل الرحلة.
تخطيط مسبق
وبيّن الربيعة أن كل مجموعة ستضم 94 حاجًا، يتولى الإشراف عليها قائد فوج ومعاون، بحيث تكون تفاصيل رحلة الحاج مخططة مسبقًا، بدءًا من الاستعداد للسفر من بلده، مرورًا بعمليات الاستقبال والسكن والتنقل والتفويج، وصولًا إلى عودته، بما يتطلب تشكيل الأفواج مبكرًا، واختيار قادتها ومعاونيهم وتأهيلهم، والتنسيق مع شركات تقديم الخدمة ومراكز الضيافة.
وأكد أهمية تأهيل قادة الأفواج وإلمامهم بتفاصيل رحلة الحاج كاملة، ورفع جاهزيتهم التشغيلية، إلى جانب تدريب العاملين في مكاتب شؤون الحجاج والاستفادة من مخرجات البرامج التدريبية في تنفيذ الخطط التشغيلية للموسم.
34 شركة لتقديم خدمات الحج
وأشار وزير الحج والعمرة إلى توسع الخيارات المتاحة أمام مكاتب شؤون الحجاج لتصل إلى 34 شركة لتقديم الخدمة، بما يتيح لها المفاضلة بينها واختيار الأنسب لخدمة حجاجها، لافتًا إلى إطلاق الباقة الشاملة التي تتيح التعاقد على خدمات السكن والإعاشة والنقل وخدمات المشاعر المقدسة من خلال شركة تقديم الخدمة، بما يعزز تكامل الخدمات ويوضح المسؤولية عن جودتها.
وشدد على ضرورة أن تقتصر التعاقدات الخاصة بحجاج الخارج على شركات تقديم الخدمة المرخصة من الوزارة، وأن تتم عبر منصة «المسار الإلكتروني»، محذرًا من التعامل مع الوسطاء والسماسرة، لما قد يترتب عليه من زيادة تكلفة الخدمات دون تحسين جودتها.
ودعا مكاتب شؤون الحجاج إلى متابعة جاهزية السكن والإعاشة والنقل، والتحقق من ملاءمة الوجبات المقدمة للحجاج، والتنسيق المبكر مع الشركات، والإبلاغ عن أوجه القصور والعمل على معالجتها فعليًا.
20 مسارًا تدريبيًا
وكشف الربيعة عن إطلاق الوزارة 11 مسارًا تدريبيًا لمكاتب شؤون الحجاج، و9 مسارات لشركات تقديم الخدمة، تشمل مجالات الإسكان والإعاشة والنقل والتفويج وغيرها، مؤكدًا ضرورة استكمال تدريب العاملين قبل بدء الموسم، وتطبيق المهارات المكتسبة على أرض الواقع.
وحدد خمس أولويات أساسية للاستعداد لموسم حج 1448 هـ ، تتصدرها سرعة استكمال التعاقدات والاستعداد المبكر والالتزام بالجداول الزمنية، بما يشمل إصدار التأشيرات قبل إغلاقها في الأول من شوال، والتعاقد المبكر مع الناقلات الجوية، وتوثيق العقود عبر منصة «المسار الإلكتروني».
وتتمثل الأولوية الثانية في الاستطاعة الصحية وسلامة الحجاج، من خلال إجراء الفحوصات الطبية الدقيقة قبل مغادرة بلدانهم، واستكمال اللقاحات المطلوبة، والتحقق من استيفاء الاشتراطات الصحية المعتمدة.
تأهيل قادة الأفواج
أما الأولوية الثالثة فتتعلق بتأهيل قادة الأفواج ورفع الجاهزية التشغيلية، من خلال اختيار قائد ومعاون لكل مجموعة من 94 حاجًا، وتأهيلهما مبكرًا، فيما تركز الأولوية الرابعة على تدريب العاملين في مكاتب شؤون الحجاج وشركات تقديم الخدمة، والاستفادة من المدربين المؤهلين في تنفيذ الخطط التشغيلية.
وتتمثل الأولوية الخامسة في ضمان دقة بيانات الحجاج واكتمالها، لما لها من أهمية في تنظيم الرحلات والسكن والنقل وخطط التفويج، مع التأكيد على التزام الحجاج بحمل بطاقة «نسك» وإبرازها عند الحاجة، لما توفره من وسيلة للتحقق من بيانات الحاج وتيسير حصوله على الخدمات ودخوله إلى المواقع التي تتطلب إبرازها وفق التنظيمات المعتمدة.
رقابة ميدانية
وأكد وزير الحج والعمرة أن منظومة الامتثال والرقابة الميدانية ستتابع جاهزية مراكز الضيافة والمخيمات والمساكن، وتقيّم جودة الخدمات المقدمة، مع معالجة الملاحظات قبل وصول الحجاج وأثناء إقامتهم، مشيرًا إلى أن نتائج الجاهزية والتشغيل والامتثال ستنعكس على تقييم أداء شركات تقديم الخدمة.
وأوضح أن نجاح موسم الحج يبدأ قبل وصول الحاج إلى المملكة، وأن الاستعداد المبكر وتكامل الجهود بين مكاتب شؤون الحجاج وشركات تقديم الخدمة والجهات المعنية يمثلان أساسًا لتطوير تجربة الحاج ورفع كفاءة التشغيل وجودة الخدمات.
وجاء الاجتماع بمشاركة رؤساء مكاتب شؤون الحجاج من 76 دولة، ضمن أعمال النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج، المقام في جدة سوبر دوم خلال الفترة من 8 إلى 11 نوفمبر 2026، تحت شعار «من مكة إلى العالم»، لمناقشة الاستعدادات المبكرة لموسم حج 1448هـ.
