تناولت ورشة عمل «رحلة ضيف الرحمن في المطار: من تنظيم الحركة إلى التجربة الرقمية»، المقامة ضمن فعاليات مؤتمر الحج، آليات الارتقاء بتجربة الحجاج في المطارات، عبر الربط بين الإجراءات التشغيلية والتقنيات الرقمية، بما يعزز انسيابية التنقل، ويسهّل إجراءات السفر والوصول، ويرفع مستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وقدّم الورشة مدير أول تطبيقات الأعمال بشركة مطارات جدة، الأستاذ صفوت القرشي، مسلطًا الضوء على التطورات التي تشهدها إدارة تجربة المسافرين، وأهمية الاستفادة من التطبيقات والأنظمة الرقمية في مساندة العمليات التشغيلية، وتحسين التنسيق بين الجهات ذات العلاقة بمراحل رحلة الحاج، بدءًا من وصوله إلى المطار وحتى إنهاء إجراءات انتقاله.
وتفرض إدارة حركة الحجاج داخل المطارات ضرورة تحقيق التنسيق بين مختلف الجهات التشغيلية والخدمية، خصوصًا مع اختلاف مواعيد الوصول، وتعدد الرحلات والوجهات، وارتفاع أعداد المسافرين خلال موسم الحج؛ ما يستدعي تنظيم تدفقات الحركة، وتسهيل تبادل المعلومات، وتعزيز كفاءة الإجراءات لضمان سلاسة الرحلة.
وفي هذا السياق، توفر الحلول الرقمية أدوات تدعم التنسيق بين الجهات، من خلال تطوير إدارة البيانات، وتسريع الحصول على المعلومات، وتحسين طرق مراقبة العمليات ومتابعتها، الأمر الذي يعزز فاعلية القرارات التشغيلية، ويسهم في توفير خدمات مترابطة وأكثر سهولة للمستفيدين.
وتتجاوز أهمية تجربة ضيف الرحمن في المطار حدود إنهاء معاملات السفر والوصول، لتشكل محطة رئيسة ضمن رحلته، وهو ما يتطلب الجمع بين كفاءة العمليات التشغيلية، وجودة التواصل، وتيسير الإجراءات، مع الأخذ في الاعتبار اختلاف احتياجات الحجاج وتعدد لغاتهم وخلفياتهم.
وتبرز مخرجات الورشة أهمية المواءمة بين الحلول التقنية والعمل التشغيلي الميداني ضمن منظومة النقل الجوي، إلى جانب الدور المحوري الذي تؤديه المطارات باعتبارها منافذ رئيسة لاستقبال ضيوف الرحمن، بما يسهم في تحقيق مستهدفات تحسين تجربة الحاج منذ انطلاق رحلته وحتى بلوغه وجهته.
في سياق متصل: جناح "على خطاه" بمؤتمر ومعرض الحج يستعرض محاكاة طريق الهجرة النبوية
يمكنكم متابعة آخر الأخبار عبر حساب سيدتي على إكس
