نائب وزير السياحة: استجبنا لـ 100% من شكاوى ضيافة الحجاج بمتوسط ساعتين

كشف نائب وزير السياحة عبدالمحسن بن محمد المزيد أن الوزارة استجابت لجميع الشكاوى التي تلقتها بشأن ضيافة الحجاج خلال العام الماضي، بنسبة بلغت 100%، وبمتوسط ساعتين للاستجابة لكل شكوى. وأوضح المزيد، خلال مشاركته في مؤتمر ومعرض الحج 2026 بجدة، أن الوزارة تعتمد على الرقابة الاستباقية وسرعة الاستجابة للشكاوى لتحسين تجربة الحجاج في مرافق الضيافة، وذلك في جلسة تناولت دور التراخيص والرقابة وتنسيق العمل بين الجهات في رفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن. وأشار المزيد إلى أن الجهات المعنية تبدأ التحضير للموسم التالي قبل مغادرة الحجاج، قائلاً: «يبدأ العمل من يوم 12 ذي الحجة، فتجتمع الجهات للتجهيز للعام المقبل قبل مغادرة الحجاج». وبيّن أن هذا التنسيق المبكر يتيح الاستفادة من دروس كل موسم لتطوير الخدمات المقدمة للحجاج في الموسم الذي يليه. وعلى صعيد متصل، شهد افتتاح المؤتمر في نسخته السادسة توقيع اتفاقية تعاون بين وزارتي الحج والعمرة والسياحة، تهدف إلى تعزيز جودة خدمات سكن الحجاج في مكة المكرمة والمدينة المنورة.