شعارالهيئة العامة للطيران المدني
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، اليوم، مؤشر تصنيف أداء الشكاوى للناقلات الجوية الوطنية والمطارات، استنادًا إلى عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر سبتمبر 2026.
وأوضحت الهيئة، أن عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ 1778 شكوى، وجاءت على النحو التالي:
- جاءت الخطوط الجوية السعودية أول القائمة كأقلّ شركات الطيران شكاوى، بمعدل 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد بلغت 100%.
- حلَّ طيران ناس ثانيًا، بمعدل 35 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى في الوقت المحدد بلغت 100%.
- جاءت ثالثًا طيران الرياض، بمعدل 57 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى في الوقت المحدد وصلت إلى 98%.
- جاء رابعًا طيران أديل، بمعدل 101 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى في الوقت المحدد وصلت إلى 94%.
وأشارت إلى أن أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر سبتمبر جاءت عن الرحلات أولًا، ثم خدمات الأمتعة، ثم التذاكر.
وفيما يتعلق بمطارات المملكة، أوضحت الهيئة العامة للطيران المدني أن عدد الشكاوى المتعلقة بالمطارات تراجع إلى 89 شكوى إجمالاً في سبتمبر 2026، كما يلي:
- المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا: حصل مطار الملك خالد الدولي على المركز الأقل من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 0.1% لكل 100 ألف مسافر، بمعدل 16 شكوى، وبنسبة معالجة بلغت 100%.
- المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا: حصل مطار الأمير نايف الدولي بالقصيم على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة بلغت 100%.
- المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية: حصل مطار الملك سعود بالباحة على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 3% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة بلغت 100%.
وذكرت هيئة الطيران المدني أن إصدار التقرير الشهري يأتي لتعزيز الشفافية وتحفيز المنافسة العادلة لتطوير الخدمات وتحسينها.
