أطلقت هيئة تنظيم سوق العمل خدمة المساعد الافتراضي "سند"، في خطوة تهدف إلى تعزيز جودة الخدمات الحكومية وإعادة هيكلة آليات تقديمها. وتُمثّل هذه الخدمة قناة رقمية تفاعلية تتيح للعملاء التواصل مع الهيئة والحصول على الدعم اللازم، فضلاً عن تلقي إجابات فورية على استفساراتهم على مدار الساعة، وذلك عبر زيارة الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة lmra.gov.bh.
وتتيح الخدمة الجديدة للمستفيدين الحصول على الدعم بشكل تلقائي وفوري. وقد شملت التحسينات التي أُدخلت على الخدمة خفض اتفاقية مستوى الخدمة بنسبة لا تقل عن 25٪، وتحقيق نسبة 100٪ في التحول الإلكتروني للخدمات، إلى جانب تطوير واجهة المستخدم وتجربته وتبسيط الإجراءات. كما تضمنت الخطة تقليل عدد الموافقات المطلوبة للحصول على الخدمة بنسبة 25٪، وتوحيد المعلومات المتعلقة بالخدمات المنشورة عبر جميع القنوات.
وفي هذا الصدد، صرّح السيد عصام محمد رمضان، نائب الرئيس التنفيذي للموارد والمعلومات في هيئة تنظيم سوق العمل، بأن إطلاق المساعد الافتراضي "سند" يأتي لتعزيز قنوات التواصل مع العملاء، من خلال تقديم الدعم والإجابة عن استفساراتهم على مدار الساعة، مع الاستفادة من التطورات المتسارعة في مجال تقنيات الذكاء الاصطناعي.
وأضاف نائب الرئيس التنفيذي للموارد والمعلومات أن الهيئة تولي اهتماماً كبيراً بمواصلة تطوير خدماتها وتوظيف التقنيات الحديثة، بما يتوافق مع إمكاناتها المتاحة، وذلك لتوفير الوقت والجهد على الأفراد والمؤسسات، وتعزيز كفاءة وفاعلية العمل.
وتجدر الإشارة إلى أن هذه الخطوة تأتي ضمن جهود حكومية مستمرة لتطوير الخدمات وإعادة هندستها، حيث تم توثيق وترجمة ونشر أكثر من 1,300 خدمة حكومية. وقد خضعت 800 خدمة من بينها لعمليات تطوير وإعادة هيكلة في مختلف القطاعات الحكومية، بناءً على المقترحات والملاحظات الواردة عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، وملاحظات المستثمرين، وتقارير المتسوق السري لتقييم الخدمات. كما تم إطلاق أدلة إرشادية واتفاقيات مستوى خدمة، بما يساهم في رفع كفاءة الإجراءات، وتحسين جودة الخدمات، وتعزيز تجربة المستفيدين، ودعم مسيرة التحول الرقمي الحكومي.
