وفي محور يرتبط مباشرة بالصحة العامة وسلامة الحجاج، استعرضت ورشة "حوكمة سلامة الإعاشة في الحج: نموذج عملي" أهمية تنظيم إجراءات الرقابة على خدمات الإعاشة، وتحديد الأدوار والمسؤوليات المرتبطة بضمان سلامة الغذاء، بما يعزز الالتزام بالاشتراطات الوقائية ويحد من المخاطر المحتملة، في ظل اتساع نطاق الخدمات الغذائية المقدمة خلال موسم الحج.
وتناولت ورشة "مؤشرات الإنذار المبكر في العمليات التشغيلية للحج: نموذج تنبؤي" أهمية الاستفادة من المؤشرات الاستباقية في رصد المتغيرات التشغيلية والتنبؤ بالتحديات قبل تفاقمها، بما يدعم سرعة اتخاذ القرار ويرفع مستوى الجاهزية في إدارة العمليات.
قراءات بطاقة نسك
واستعرضت ورشة "قراءات بطاقة نسك: حلول تقنية لرفع كفاءة إدارة الحشود في المشاعر المقدسة" الإمكانات التقنية المرتبطة ببطاقة نسك، ودورها في دعم كفاءة إدارة الحشود، بما يسهم في تحسين تنظيم الحركة وتعزيز انسيابية الخدمات في المشاعر المقدسة.وفي سياق متصل بتحسين جودة الخدمات، ناقشت ورشة "من الملاحظة إلى المبادرة: كيف يرفع مقدمو الخدمات رضا ضيوف الرحمن؟" سبل تحويل الملاحظات إلى مبادرات تطويرية تستجيب لاحتياجات الحجاج، وترتقي بمستوى الأداء وجودة التجربة.
وتبرز هذه الموضوعات أهمية الانتقال من معالجة التحديات بعد وقوعها إلى تبني نهج استباقي يقوم على الوقاية، والرقابة، والاستفادة من الحلول التقنية، بما يعزز سلامة ضيوف الرحمن ويرفع كفاءة منظومة الخدمات المقدمة لهم.
