تتداخل الخدمات العامة في حياة السكان عبر قطاعات عدة، من الرعاية الصحية والتعليم إلى النقل والمياه والخدمات البلدية والرقمية، وصولًا إلى برامج التمكين والمشاركة المجتمعية.
وفي المملكة، ترسم مؤشرات 2025 صورة متفاوتة لهذه القطاعات والمناطق، بين معدلات تغطية مرتفعة، وتوسع في الاستخدام، وفروق في توزيع بعض المرافق والخدمات، فماذا تقول لغة الأرقام؟
الخدمات الصحية في المملكة: تغطية واسعة ومؤشرات وصول
بلغت تغطية المناطق السكانية بالخدمات الصحية الأساسية 97.5% بنهاية 2025، وفق تقرير رؤية السعودية 2030.
وبمقياس مختلف، بلغت تغطية نفقات الرعاية الصحية الأساسية 96.23% في 2025، مقابل 95.9% في 2024، وفق التقرير السنوي للهيئة العامة للإحصاء؛ إذ شملت التغطية 95.7% من البالغين و98.3% من الأطفال.
ومن المؤشرات المرتبطة بصحة السكان، أن 99.2% من البالغين قيّموا حالتهم الصحية بأنها جيدة أو أفضل في 2025، مقارنة بـ97.4% في 2024.
وعلى مستوى شبكة المرافق، سجلت نشرة الخدمات لعام 2025 2,177 مركزًا للرعاية الصحية الأولية، و292 مستشفى حكوميًا تابعًا لوزارة الصحة، و63 مستشفى حكوميًا تابعًا لجهات أخرى، إلى جانب 515 مركزًا إسعافيًا للهلال الأحمر.
وتصدرت الرياض ومكة المكرمة وعسير أعداد مراكز الرعاية الأولية، بـ406 و321 و281 مركزًا على التوالي، فيما سجلت الحدود الشمالية 42 مركزًا.
وللمقارنة السكانية، بلغ معدل الأسرّة الصحية في أحدث بيانات المنشآت المتاحة لعام 2024 23.4 سريرًا لكل 10 آلاف نسمة على مستوى المملكة، فيما سجلت الحدود الشمالية 36.0 سريرًا، والباحة 35.7، مقابل 20.1 في مكة المكرمة.
وبلغ معدل مراكز الرعاية الأولية والمجمعات الطبية 1.64 لكل 10 آلاف نسمة، وتراوح بين 3.92 في الباحة و1.24 في المنطقة الشرقية.
وعلى المستوى الدولي، حققت الهيئة السعودية للغذاء والدواء المستوى الرابع لنضج الجهات الرقابية للأدوية واللقاحات في تقييم منظمة الصحة العالمية لعام 2023، وهو أعلى مستوى في تصنيف المنظمة. كما جاءت المملكة أولا في إقليم شرق المتوسط والثالثة عالميًا في التقييم نفسه.
الخدمات التعليمية في المملكة: معدلات إتمام مرتفعة ومؤشرات تعلم
بلغ معدل إتمام المرحلة الابتدائية 99.6% في 2025، مقارنة بـ99.16% في 2024، بزيادة تقارب 0.44 نقطة مئوية. ووصل معدل إتمام المرحلة المتوسطة إلى 99.1% في 2025. كما ارتفع عدد المدارس إلى نحو 32 ألف مدرسة، بزيادة 1.9% عن 2024.
ويضيف تحليل البنك الدولي لعام 2025 منظورًا يتعلق بنتائج التعلم؛ إذ أشار إلى تحسن تحصيل القراءة لدى طلاب الصف الرابع بما يعادل قرابة سنة دراسية بين 2016 و2021، وتحسن الرياضيات والعلوم بما يقارب سنتين دراسيتين بين 2015 و2023، مشيرًا إلى استمرار فرص التحسين للوصول بجميع الطلبة إلى مستويات الإتقان الدولية.
الخدمات الحكومية الرقمية في المملكة: تقدم في المقارنة الدولية
جاءت المملكة في المرتبة السادسة عالميًا في مؤشر الأمم المتحدة لتنمية الحكومة الإلكترونية لعام 2024، مقارنة بالمرتبة 31 في 2022، وارتفعت قيمة المؤشر من 0.8539 إلى 0.9602.
ويورد تقرير نتائج الأمم المتحدة في المملكة لعام 2025 أن 98% من الخدمات الحكومية تُقدَّم رقميًا.
الخدمات البلدية والمياه في المملكة: التغطية وسرعة الإجراءات
أصدرت وزارة البلديات والإسكان أكثر من 574 ألف رخصة بلدية في 2025، بمتوسط زمن إصدار الرخصة نحو 24 ساعة.
وفي البنية الحضرية، أُعيد تأهيل 1,732 كيلومترًا من الطرق الحضرية خلال 2025، وأصبح أكثر من 73% من السكان قادرين على الوصول إلى مرافق حيوية ضمن مسافة 800 متر. كما أُنشئت 294 حديقة جديدة وأُعيد تأهيل 132 حديقة قائمة خلال العام نفسه.
وفي قطاع المياه، أفادت شركة المياه الوطنية بارتفاع تغطية خدمة المياه إلى 84.9% في 2025، وتنفيذ أكثر من 119 ألف توصيلة جديدة، بنمو 61% عن 2024.
وبلغ رضا العملاء 69%، مواصلًا الارتفاع للسنة الثالثة، فيما عولجت 99.9% من ملاحظات العملاء.
وتُظهر بيانات الهيئة العامة للإحصاء لعام 2024 أن معظم الأسر حصلت على خدمات مياه شرب أساسية، وأن 99.8% استفادت من مياه شرب آمنة. وبلغت الاستفادة من خدمات الصرف الصحي الآمن 89.5% على مستوى المملكة، مع تسجيل 93.7% في المناطق الحضرية مقابل 59.3% في المناطق الريفية.
وعلى مستوى المدن، أفاد برنامج الأمم المتحدة للمستوطنات البشرية بارتفاع نصيب الفرد من المساحات العامة من 5.2 متر مربع في 2021 إلى 6.9 متر مربع في 2024، وبأن 74.89% من السكان يستطيعون الوصول إلى مساحات عامة.
خدمات النقل والسلامة في المملكة: نمو الاستخدام ومؤشرات الالتزام
ارتفع إجمالي عدد ركاب القطارات داخل المدن وبينها إلى نحو 156.4 مليون راكب في 2025، مقارنة بـ42.7 مليونًا في 2024. وزاد عدد ركاب القطارات داخل المدن من 31.1 مليونًا إلى 145.4 مليونًا، في حين انخفض عدد ركاب القطارات بين المدن من 11.6 مليونًا إلى 10.9 مليون.
وسجل الالتزام بالمواعيد 97.8% لقطار الحرمين، و96.1% لقطار الشرق، و94.3% لقطار الشمال. وتراجع أداء نقل الركاب بالكيلومترات 3.1% رغم زيادة عدد الركاب.
وفي النقل الجوي، بلغ عدد المسافرين عبر مطارات المملكة 140.9 مليون مسافر في 2025، بزيادة 9.6% عن 2024، فيما بلغت الرحلات الجوية 979.8 ألف رحلة، بارتفاع 8.3%.
أما في السلامة المرورية، فسجلت المملكة انخفاضًا تجاوز 60% في وفيات الحوادث المرورية خلال الفترة بين 2016 و2025. كما أفادت هيئة الطرق بأن 80% من الطرق تطابق أعلى معايير السلامة، وبلغ تقييم سلامة التحويلات المرورية 95%.
خدمات التمكين الاجتماعي في المملكة: المشاركة المجتمعية
حتى نهاية الربع الثالث من 2025، مكّنت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية 77,568 مستفيدًا من الضمان الاجتماعي، متجاوزة المستهدف البالغ 74,376. ومن بين المستفيدين، كان 65,101 ضمن مسار التوظيف.
وتجاوز عدد المنظمات غير الربحية 7,200 منظمة في 2025، وبلغ عدد المتطوعين 1.7 مليون، فيما وصل رضا المستفيدين من خدمات القطاع إلى 90%. وبالمقارنة مع 2024، ارتفع عدد المنظمات من 5,700، وتجاوز عدد المتطوعين 1.2 مليون.
الفروق بين المناطق في مؤشرات الخدمات العامة بالمملكة
تتفاوت أعداد المرافق ومعدلاتها السكانية بين المناطق، وفق البيانات الواردة لعامي 2024 و2025. وتتيح خريطة الهيئة العامة للإحصاء استعراض تفاصيل الخدمات بحسب المنطقة والمحافظة والمركز والمسمى السكاني.
وسجل تقرير التنمية البشرية للأمم المتحدة لعام 2025 قيمة 0.900 للمملكة، بترتيب 37 عالميًا، استنادًا إلى بيانات 2023.
إحصاءات الخدمات العامة في المملكة
تشير مؤشرات 2025 إلى مسار يتسم باتساع التغطية الصحية، وارتفاع معدلات إتمام التعليم، وتقدم ترتيب الحكومة الرقمية، وتوسع استخدام النقل والخدمات البلدية والمياه، إلى جانب التحسن التراكمي في السلامة المرورية ونمو برامج التمكين والعمل غير الربحي.
ويتركز مجال التطوير المقبل على توسيع استخدام معدلات التغطية لكل فرد، وزمن الوصول، ورضا المستفيدين، وانتظام الخدمة ونتائجها في المقارنة بين المناطق.
تم نشر هذه المقالة الخدمات العامة في المملكة 2025: ماذا تكشف المؤشرات عن التغطية وجودة الخدمة؟ للمرة الأولي علي صحيفة الوئام.
